Veelgestelde Vragen

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• iDEAL – betaal direct via uw eigen bank
• Bancontact – voor klanten in België
• Creditcard (Visa en Mastercard)
• Apple Pay – snel betalen op iPhone, iPad of Mac
• Google Pay – snel betalen via Android of Chrome
• Vooruitbetaling via bankoverschrijving – IBAN: NL 77 INGB 0116 0922 11, t.n.v. Pro Natura, vermeld uw ordernummer

Alle betalingen verlopen via Shopify Payments en een beveiligde SSL-verbinding.

Alle betalingen verlopen via Shopify Payments, een gerenommeerde Europese betaalverwerker. Uw gegevens worden verzonden via een SSL-beveiligde verbinding. Pro Natura slaat uw betaalgegevens nooit zelf op.

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst en betaald, worden dezelfde dag verwerkt en verstuurd via DHL. Bestellingen na 15:00 uur of in het weekend worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Wijzigen of annuleren is mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling, mits de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@pronatura.nl of 013 455 66 00.

Wij streven naar producten met zo veel mogelijk natuurlijke ingrediënten en zo min mogelijk onnodige toevoegingen, kunstmatige kleurstoffen of conserveringsmiddelen. De exacte samenstelling, inclusief alle hulpstoffen, staat per product op de verpakking en productpagina vermeld.

Wij houden ons aan de Europese regelgeving voor gezondheidsclaims (Verordening EG nr. 1924/2006). Dat betekent dat wij uitsluitend claims vermelden die zijn goedgekeurd door de Europese Unie. Claims die niet door de EU zijn goedgekeurd worden door ons niet gemaakt.

Onze producten zijn voedingssupplementen, geen geneesmiddelen. Zij zijn niet bedoeld om ziekten te voorkomen, behandelen of genezen. Raadpleeg bij gezondheidsklachten altijd een arts.

Wij raden zwangere en borstvoedende vrouwen aan om altijd eerst een arts of verloskundige te raadplegen voordat zij supplementen innemen. Sommige kruiden en hoge doseringen vitamines kunnen tijdens de zwangerschap ongewenste effecten hebben, ongeacht de herkomst van de ingrediënten.

Op elke productpagina vindt u uitgebreide informatie over ingrediënten, dosering en gebruik. Bij de meeste producten is ook een bijsluiter beschikbaar als download. Heeft u aanvullende vragen? Neem gerust contact met ons op.

Mogelijke allergenen worden per product vermeld op de verpakking en de bijbehorende productpagina. Heeft u een specifieke allergie of intolerantie en twijfelt u, neem dan contact met ons op voordat u een bestelling plaatst. Wij helpen u graag.

Alle prijzen zijn inclusief BTW. Wij verzenden via DHL.

De meeste bestellingen binnen Nederland worden de volgende werkdag geleverd na verzending. U ontvangt een track & trace code per e-mail zodra uw pakket onderweg is.

Bent u niet thuis bij de bezorging? Dan doet DHL een tweede bezorgpoging. Lukt ook dat niet, dan kunt u het pakket ophalen bij een nabijgelegen DHL-servicepunt.

Ja, wij leveren ook naar België en andere landen binnen de Europese Unie. Verzendkosten en levertijden voor internationale bestellingen worden weergegeven bij het afrekenen. Neem bij vragen gerust contact met ons op.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren en te retourneren, zonder opgave van reden. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

Voorwaarden:

• Het product is ongeopend en bevindt zich in de originele verpakking.
• Supplementen en andere hygieneproducten dienen een intacte verzegeling te hebben. Een gebroken verzegeling geldt als gebruik van het product.
• Het product is niet beschadigd als gevolg van uw handelen.

Volg deze stappen om een product te retourneren:

1. Mail naar info@pronatura.nl met uw ordernummer en de reden van retour.
2. U ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
4. Verstuur het pakket met een dienst met track & trace. Bewaar uw verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

Na ontvangst en controle betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant (circa €6,95). De originele verzendkosten worden door Pro Natura vergoed.

Heeft u een beschadigd of onjuist geleverd product ontvangen? Dan vergoeden wij de retourkosten volledig. Neem in dat geval direct contact met ons op.

Meld dit dan binnen 2 maanden na constatering bij ons via info@pronatura.nl. Wij beoordelen de melding en zorgen bij een gerechtvaardigde klacht voor gratis vervanging of terugbetaling.

Heeft u een product ontvangen dat niet overeenkomt met uw bestelling? Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op.

Stuur een e-mail naar info@pronatura.nl met de volgende informatie:

• Uw naam
• Ordernummer
• Besteldatum
• Duidelijke omschrijving van de klacht

Wij reageren binnen 2 werkdagen op uw klacht.

Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u een beroep doen op de volgende externe mogelijkheden:

• WebwinkelKeur mediation
  webwinkelkeur.nl
• EU Online Geschillenbeslechting
  ec.europa.eu/odr