- Consument
- De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Ondernemer
- Pro Natura, gevestigd te Oisterwijk en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99633671.
- Herroepingsrecht
- De mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden.
- Bedenktijd
- De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Duurzame gegevensdrager
- Elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt.
Juridisch
Algemene Voorwaarden
Versie: 1 november 2020
Art. 1 Definities
Art. 2 Identiteit van de ondernemer
Pro Natura
Sprendlingenpark 24
5061 JV Oisterwijk
Telefoon: 013 455 66 00
E-mail: info@pronatura.nl
KVK: 99633671
BTW: NL869069330B01
Openingstijden: maandag t/m donderdag 9:00–16:30, vrijdag 9:00–14:00.
Art. 3 Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Art. 4 Het aanbod
Het aanbod is vrijblijvend en geschiedt onder voorbehoud van beschikbaarheid. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen of in te trekken.
Art. 5 De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de aanvaarding per e-mail. Deze bevestigingsmail bevat de relevante bestelgegevens. Zolang de ontvangst niet bevestigd is, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Art. 6 Herroepingsrecht
De consument heeft het recht de overeenkomst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat het product door de consument of een door de consument aangewezen derde is ontvangen.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
Art. 7 Verplichtingen consument bij herroeping
De consument retourneert het product onbeschadigd en in de originele verpakking. Als het product door gebruik in waarde is verminderd, is de ondernemer gerechtigd deze waardevermindering in rekening te brengen bij de consument.
Art. 8 Kosten bij herroeping
De directe kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument (circa €6,95). De originele verzendkosten die de consument bij de bestelling heeft betaald, worden door de ondernemer vergoed.
De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
Art. 9 Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Gezondheidsproducten en supplementen waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- Bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid.
Art. 10 De prijs
Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW. De ondernemer behoudt het recht prijzen te wijzigen. Bij een prijswijziging na totstandkoming van de overeenkomst heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden.
Art. 11 Nakoming
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Art. 12 Levering
De ondernemer zal bestellingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging ontvangt de consument hiervan tijdig bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Art. 13 Betaling
De consument voldoet de betaling binnen 14 dagen na de orderbevestiging, tenzij anders overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling is de consument van rechtswege in verzuim en is de wettelijke rente verschuldigd. Tevens is de ondernemer gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
Art. 14 Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen schriftelijk en volledig omschreven binnen bekwame tijd na constatering ingediend te worden bij de ondernemer, doch uiterlijk binnen 2 maanden.
De ondernemer reageert op ingediende klachten binnen een termijn van 14 dagen. Als een klacht meer tijd nodig heeft, wordt de consument hierover tijdig geïnformeerd.
Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument een beroep doen op mediation via WebwinkelKeur of de Europese Online Geschillenbeslechting via ec.europa.eu/odr.
Art. 15 Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Pro Natura gevestigd is, tenzij de wet anders voorschrijft.
Vragen over onze voorwaarden?
Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.